网购到假货 / 虚假宣传，怎么主张赔偿？

1处理步骤

1. 1

   收到货后第一时间拍照、录像，保留商品、包装、吊牌、订单和聊天记录。

2. 2

   在平台内发起投诉，选择“假冒品牌/材质不符”等对应选项。

3. 3

   平台处理不满意，向 12315 投诉商家和平台，要求依法赔偿。

4. 4

   可与商家协商“退一赔三”，协商不成可向法院起诉。

5. 5

   涉及食品药品的，可主张价款十倍或损失三倍赔偿（最低 1000 元）。

2投诉 / 求助渠道

3法律依据

• 《消费者权益保护法》 第 55 条

  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

• 《食品安全法》 第 148 条

  生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。