✈️旅游出行高危避雷
跟团游被强制购物、导游甩团怎么办？
强制购物违法，可要求退货退款并投诉旅行社和导游。
适用场景：低价团、购物团，不消费被区别对待。
金额损失大或性质恶劣，务必重点规避
1处理步骤
- 1
保留证据：行程单、合同、购物小票、导游强迫消费的录音录像。
- 2
现场可明确拒绝，必要时拨打 110 报警，避免与导游正面冲突。
- 3
行程结束后 30 日内可要求旅行社办理退货并先行垫付退款。
- 4
向组团社所在地或旅游目的地的文旅部门投诉，拨打 12345 或 12301。
- 5
涉及金额大、情节恶劣的可向法院起诉旅行社。
2投诉 / 求助渠道
全国旅游服务热线
12301
文旅部门投诉
12345 政务服务热线
12345
转文旅局
12315
12315
消费投诉
3法律依据
- 《旅游法》 第 35 条
旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
- 《旅游法》 第 98 条
旅行社违反本法第三十五条规定的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
4沟通话术模板
可直接复制发送给商家 / 平台
您好，我参加的是贵社编号 XXXX 的旅行团，行程单承诺纯玩无购物。实际行程中被安排多个购物点并存在强迫消费。根据《旅游法》第 35 条、第 98 条，我要求贵社在 30 日内为我办理相关商品退货并先行垫付货款，否则我将向文旅部门投诉。
请根据实际情况修改 XXXX 处的金额、日期等信息后再发送。